Turismo: 2015

viernes, 22 de mayo de 2015

Proyecto socio-comunitario turístico III- 1 2015

Triunfadores (as) de PNF Turismo y Administración

Es necesario tomar en cuenta:
- Llegar 15 minutos antes de la hora
-Llevar algún refrigerio para el compartir
-Se evaluara: asistencia, participación y ensayo del taller.

jueves, 23 de abril de 2015

Calidad Turística

UNIDAD II: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL TURISMO

TEMA 2.1: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ACTIVIDAD TURÍSTICA
Definición: el sistema de calidad para los servicios turísticos constituye una de las líneas de trabajo desarrolladas por el sector y dirigida a mejorar la oferta de los servicios turísticos a través del cumplimiento voluntario de estándares de calidad establecidos en normas técnicas que han sido desarrolladas por la propia industria. Busca mejorar la satisfacción de los clientes que ocupan estos servicios. Este programa está dirigido a empresas y servicios turísticos ya constituidos de las áreas de alojamiento turístico, agencias de viajes, tour operadores, actividades de turismo aventura y servicios de guía de turismo.

TEMA 2.2: ORGANISMOS QUE RIGE EL SISTEMA DE CALIDAD DEL TURISMO (INTERNACIONAL Y NACIONAL)

INTERNACIONALES

-Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)
-Sistema Nacional de Certificación Turística de México
-Servicio Nacional de Turismo en calidad turística de Chile
-Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR

NACIONAL

-Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y Reglamentos Técnicos SENCAMER
-FONDO NORMAS VENEZUELA

TEMA 2.3: LEY Y NORMATIVAS QUE RIGE EL SISTEMA DE CALIDAD DEL TURISMO EN VENEZUELA

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela en art. 117 y 310
Ley Orgánica de Turismo

Ley Orgánica del Sistema Venezolano para la Calidad

ACTIVIDAD

Realizar un análisis sobre Ley Orgánica del Sistema Venezolano para la Calidad

Individual

Calidad Turística

UNIDAD I: Turismo y Calidad

Tema 1.1: la calidad en la actividad turística- Definición de la calidad: La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad

de una organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación de algún servicio.

-Definición de la calidad turística: la OMT entiende la calidad del turismo como "el resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las necesidades, exigencias y expectativas legítimas de los consumidores respecto a los productos y servicios, a un precio aceptable, de conformidad las condiciones contractuales mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes que determinan la calidad tales como la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la transparencia, la autenticidad y la armonía de una actividad turística preocupada por su entorno humano y natural".[Definición preparada y modificada por el Comité de Apoyo a la Calidad en su sexta reunión (Varadero, (Cuba) 9 y 10 de mayo de 2003)].

Tema 1.2: Sistema de normalización de calidad
-Nacionalización: La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa.

-Norma: es un documento técnico establecido por consenso que: Contiene especificaciones técnica de aplicación voluntaria. Ha sido elaborada con la participación de las partes interesadas: Fabricantes Usuarios y consumidores Centros de investigación y laboratorios Universidades Sector Oficial Asociaciones y colegios profesionales.

-La ISO: la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 153 países, uno por cada país.

La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales.

-Las Normas ISO 9000: la serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organización.

ASIGNACIÓN

Realizar una ficha hemerografica y un cuadro diferencias de las siguientes serie de normalización ISO 9000

9001: del 2000 y 2008

9002

9003

9004: del 2000 y 2009

consultar a sus correos personales y del programa: tsuturismoms@hotmail.com